1、氣溫逐漸降低，怎樣才能正常使用自來水？

家中水管、水表、水龍頭等用水設施，可以使用棉麻織物、塑料泡沫進行包裹；夜晚應關閉廚房、廁所對外以及所有背陰房間的窗戶，保證室內的溫度在零度以上；陽臺等露天的水管更要注意保溫，防止水管凍住影響室內水管用水。在攝氏零下五度的情況下，最好在晚間用水后稍稍擰開龍頭使水流成線，保證水管內自來水流動防止夜間受凍。同時,做好儲水準備，最好是熱水，以避免給生活造成不便。

2、如果冬季長期家中無人，需要防凍嗎？

如果您出差或外出度假、探親，家中較長時間不用水時，請將樓底下水表池或高層建筑水表閘中的自家閥門關閉，打開水龍頭排空管道內自來水，以防止水表及管道凍裂凍碎。

3、如果家中水管已經凍住，有什么急救的措施？

對確已凍住的水管、水龍頭，用戶應在第一時間采取自救措施，避免上凍進一步擴大。用電吹風烘吹，或用毛巾包裹后慢慢用溫水澆淋，切不可以用火直接烘烤或用開水急燙，以免造成管道或者水表爆裂。

4、如果家中水管凍住，自己又沒有辦法解決，該怎么辦？

自救無效時，市民可以找產權單位、房管部門、物業管理，同時也可以撥打南京水務集團二十四小時客戶服務熱線96055。

5、自來水總表以內用水設施的維修是由產權單位負責，當聯系不到產權單位或物業公司時，是否可以求助南京水務集團？

為切實做好供水服務，供水部門跨越產權界限，向社會推出了延伸服務，對于龍頭損壞、閥門失靈、水表故障、水箱漏水等問題可實行上門修理。您只要撥打客戶服務熱線96055，明確并認可經市物價局核準的收費標準，我們就會為您提供快捷滿意的有償上門服務。

6、如果屋頂水箱出現問題，有什么解決辦法？

根據有關規定：“居民住宅樓的總水表或者單元水表與用戶水表之間的自來水共用管道、水箱、水泵等共用設施，應當由業主或產權單位負責管理和維修，所發生的費用依照市有關規定由業主分攤或在物業維修基金中列支。單元表用戶如因內部管道、水箱等公共供水設施損壞，應向房屋公共設施的管理部門提出維修要求。

7、家中的防凍保溫工作誰來做？

根據產權管理職責的劃分，未實施“抄表到戶”改造或者是進戶換表以及小區總表供水、二次增壓供水、物業代收費的用戶，其用水設施應由原產權單位（或物業管理部門）、產權人負責做好防凍保溫工作。此外，所有用戶家中用水設施防凍保溫工作由用戶自行負責，總水表至家中水表管道部分、樓頂水箱由原產權單位（或物業管理部門）負責管理。