為確保用戶正常安全用水，形成良好的供用水環(huán)境，根據(jù)《紹興市城市供水管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，對(duì)用戶在用水中涉及到的相關(guān)事項(xiàng)告知如下：

一、接水申請(qǐng)

　　1、新裝接水。用戶需提供申請(qǐng)人居民身份證和房屋產(chǎn)權(quán)所有證（農(nóng)村無房產(chǎn)證的提供土地使用證或當(dāng)?shù)卮逦鼍咦C明），并填寫《自來水安裝工程申請(qǐng)表》，向供水企業(yè)提出書面申請(qǐng)，申請(qǐng)材料齊全后5個(gè)工作日，供水企業(yè)上門調(diào)查、核實(shí)。

　　2、一戶一表改造。需提供申請(qǐng)人居民身份證、房屋產(chǎn)權(quán)所有證復(fù)印件、集體戶總表最新繳費(fèi)憑證，并填寫《自來水一戶一表改造申請(qǐng)登記表》，向供水企業(yè)提出書面申請(qǐng)，申請(qǐng)材料齊全后3個(gè)工作日，供水企業(yè)上門調(diào)查、核實(shí)。

二、業(yè)務(wù)變更

　　1、用戶戶名變更。居民或單位用戶因自來水設(shè)備產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓或移交其他人（或單位）繼續(xù)使用，雙方應(yīng)聯(lián)名向供水企業(yè)提出過戶更名申請(qǐng)。

　　2、銷戶、報(bào)停、復(fù)裝、水表移位等業(yè)務(wù)變更。當(dāng)用戶因自身原因需要暫停自來水服務(wù)時(shí)，應(yīng)向供水企業(yè)申請(qǐng)水表報(bào)停，由供水企業(yè)進(jìn)行水表拆除，暫停供水；當(dāng)用戶在中止供水原因消除后，根據(jù)自身用水需要，應(yīng)向供水企業(yè)申請(qǐng)恢復(fù)供水，由供水企業(yè)進(jìn)行水表復(fù)裝；當(dāng)用戶不再使用供水企業(yè)提供給其的服務(wù)時(shí)，應(yīng)向供水企業(yè)申請(qǐng)終止合同及服務(wù)，供水企業(yè)根據(jù)用戶申請(qǐng)進(jìn)行水表銷戶處理；當(dāng)用戶因故需要水表移位時(shí)，應(yīng)向供水企業(yè)提出申請(qǐng)，供水企業(yè)經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查勘符合移位條件的同意辦理，需要辦理破路審批手續(xù)的由用戶到相關(guān)部門辦理，移位費(fèi)用根據(jù)預(yù)算收取按實(shí)結(jié)算。

　　3、用水性質(zhì)變更。用戶因自身需要，對(duì)原用水處的用水用途改做其他用途時(shí)（如居住、辦廠、開公司、開商店等），應(yīng)向供水企業(yè)提出用水性質(zhì)變更申請(qǐng)，供水企業(yè)須現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)的給予調(diào)整，下期水費(fèi)結(jié)算生效。供水企業(yè)在營(yíng)業(yè)稽查、抄收等過程中發(fā)現(xiàn)用戶用水用途私自發(fā)生變更時(shí)，也會(huì)通知用戶辦理變更手續(xù)，用戶逾期不辦理的，將根據(jù)《紹興市城市供水管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，按實(shí)際用途對(duì)用水性質(zhì)進(jìn)行變更。

　　4、及時(shí)登記用戶聯(lián)系電話信息。這是供水企業(yè)與用戶之間密切聯(lián)系的渠道，方便相互間溝通與信息反饋，可及時(shí)向用戶提供用水量、水費(fèi)繳納、停水信息、水量異常信息等短信及語(yǔ)音服務(wù)。請(qǐng)用戶將您的手機(jī)、家庭電話等通訊方式及時(shí)致電水務(wù)熱線，進(jìn)行登記或變更。

三、安全用水

　　1、用戶住房暫不居住時(shí)，請(qǐng)關(guān)閉表后用水閥門，如長(zhǎng)期不居住，請(qǐng)向供水企業(yè)辦理水表報(bào)停手續(xù)，以免發(fā)生漏水和產(chǎn)生水量給自己造成損失。

　　2、在停水期間，為確保安全請(qǐng)關(guān)閉熱水器、洗衣機(jī)進(jìn)出水閥門和室內(nèi)龍頭；在停水以后，有可能產(chǎn)生少量黃水，請(qǐng)?jiān)陂_啟水龍頭時(shí)注意水質(zhì)變化，并對(duì)戶內(nèi)管道進(jìn)行適當(dāng)排放。如發(fā)現(xiàn)水小，一般為龍頭濾網(wǎng)堵塞，拆洗一下即可。

　　3、寒冷季節(jié)，室內(nèi)外水管、水表、水龍頭的防凍可用棉、麻織物或稻草繩進(jìn)行包扎，請(qǐng)?jiān)谂R睡前關(guān)閉門窗、保持室溫，同時(shí)關(guān)閉水表表前閥門，打開水龍頭，放盡水管中剩水。對(duì)已冰凍的水龍頭、水表、水管，宜先用熱毛巾包裹水龍頭，然后澆溫水，使水龍頭解凍，再擰開水龍頭，用溫水沿著水龍頭慢慢向管子澆灑，直到水管解凍。期間切忌用火烘烤和金屬器敲擊。天氣特別寒冷時(shí)，用戶可打開室內(nèi)水龍頭，讓水龍頭出水呈線流狀，使水管中的水流動(dòng)，也可避免水管冰凍。

　　4、用戶應(yīng)定期對(duì)戶內(nèi)供水設(shè)施（如水咀、龍頭濾網(wǎng)、水槽水箱等）進(jìn)行清洗清毒和維護(hù)保養(yǎng)，早晨首次用水時(shí)應(yīng)適當(dāng)排放水管內(nèi)的過夜余水，以避免造成二次污染影響水質(zhì)。如發(fā)現(xiàn)自來水有變色、變渾、變味現(xiàn)象，應(yīng)立即停止使用，并及時(shí)向水務(wù)熱線反映求助。

　　5、在家中安裝水管時(shí)，在管道材質(zhì)方面，請(qǐng)選用達(dá)到國(guó)家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的水管，確保使用壽命和水質(zhì)安全；在管道安裝位置方面，最好安裝明管，便于管道維修。若需裝暗管，請(qǐng)?jiān)谒芡獍惭b保暖保護(hù)套，以隔離外界空氣，達(dá)到保暖和防潮的功能。自來水管鋪設(shè)完畢，應(yīng)劃圖作定位記錄保存，既可方便日后檢修，又能避免在施工時(shí)被其他異物撞擊、鉆孔，造成破損。同時(shí)在自來水管鋪設(shè)完畢后，應(yīng)作一次加壓試驗(yàn)。鋪設(shè)熱水管道時(shí)，最好全部采用金屬管材。

四、用水常識(shí)

　　1、在使用自來水時(shí)有可能會(huì)出現(xiàn)黃水、白水現(xiàn)象，主要原因有：一是管道老化容易出現(xiàn)黃水；二是管網(wǎng)末梢地區(qū)，在用戶少、用水量小的情況下可能會(huì)出現(xiàn)黃水；三是使用屋頂水箱等二次供水設(shè)施的用戶，如沒有定期清洗，也會(huì)造成水質(zhì)混濁；四是爆管搶修、檢修停水、沖洗排放時(shí)會(huì)暫時(shí)性出現(xiàn)水黃和混濁；五是水管內(nèi)有空氣，在壓力作用下放出的水有時(shí)會(huì)發(fā)白（白色細(xì)小氣泡），這不是水質(zhì)問題，只要放上幾十秒鐘即會(huì)自行消失。如發(fā)現(xiàn)以上情況時(shí)，用戶可打開龍頭自行排放解決，經(jīng)一定時(shí)間排放后仍然難以解決的，可撥打水務(wù)熱線求助。

　　2、若您在沒有接到通知的情況下發(fā)現(xiàn)停水，請(qǐng)先關(guān)閉水龍頭，然后詢問鄰居是否有水。（1）鄰居均停水：有可能是計(jì)劃停水也有可能屬于爆管等突發(fā)性事故停水，但如僅您一個(gè)單元樓或一幢樓停水，請(qǐng)檢查總表閥門是否正常開啟。（2）僅您一戶停水，鄰居均有水：請(qǐng)檢查水表前后閥門是否正常開啟，如閥門正常開啟仍無水，應(yīng)請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行檢查或拔打水務(wù)熱線求助。

　　3、在夏季，由于水管內(nèi)水的溫度與天氣氣溫相差較大時(shí)會(huì)在水管外結(jié)成小水珠，我們稱之為冷凝水現(xiàn)象，這對(duì)那些把水管安裝在墻內(nèi)、地面下的用戶來說，會(huì)感覺到墻面、地面有潮濕現(xiàn)象，也有用戶會(huì)懷疑是水管漏水。對(duì)此，用戶可以自行在水管等滲漏部位用抹布擦干，判斷是否是冷凝水，如果擦干后短時(shí)間內(nèi)未出現(xiàn)有水滲漏出來，說明為冷凝水現(xiàn)象，該種現(xiàn)象在氣候變化后會(huì)自動(dòng)好轉(zhuǎn)，不需管道維修。

　　4、當(dāng)發(fā)現(xiàn)不用水情況下水表仍然轉(zhuǎn)動(dòng)，如水表指針勻速較快向前轉(zhuǎn)動(dòng)，說明內(nèi)部管道或用水設(shè)施有漏水現(xiàn)象，請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行檢修。水表指針有來回較慢轉(zhuǎn)動(dòng)現(xiàn)象，則主要是由于水表后用戶室內(nèi)管道安裝、使用不合理，管道內(nèi)產(chǎn)生了空氣，在水壓發(fā)生波動(dòng)時(shí)，會(huì)來回推動(dòng)水表葉輪轉(zhuǎn)動(dòng)，只要排放出空氣即可使水表停止轉(zhuǎn)動(dòng)。因自來水輸送是靠壓力推動(dòng)的，壓力變化也會(huì)造成水表指針發(fā)生微微轉(zhuǎn)動(dòng)，這是正?，F(xiàn)象。建議外出或長(zhǎng)期不用水的用戶，請(qǐng)關(guān)閉進(jìn)水總閥門，以防止產(chǎn)生水費(fèi)。如發(fā)現(xiàn)水表停止轉(zhuǎn)動(dòng)、表面破損、模糊不清，或有其他異常時(shí)，請(qǐng)及時(shí)拔打水務(wù)熱線反映。

　　5、如出現(xiàn)水量異常，用戶可將戶內(nèi)所有用水器具的閥門關(guān)閉，觀察水表指針是否轉(zhuǎn)動(dòng)，出現(xiàn)持續(xù)順時(shí)針勻速轉(zhuǎn)動(dòng)的，就可能存在漏水；抽水馬桶是一個(gè)比較容易漏水的地方，可以在馬桶水箱內(nèi)滴幾滴藍(lán)墨水，攪勻后看馬桶出水處是否有藍(lán)墨水流出，如有則說明馬桶漏水。

五、水費(fèi)繳納

　　供水企業(yè)每月1日至20日為抄表期，一般居民用戶水費(fèi)每三個(gè)月收取一次，水費(fèi)繳款通知單在抄表日后3天內(nèi)發(fā)放至用戶，居民可選擇銀行代收、銀行代扣、網(wǎng)上繳費(fèi)、郵政便民服務(wù)站、供水營(yíng)業(yè)廳等途徑繳費(fèi)。為確保繳費(fèi)方便及時(shí)，我們建議用戶采用銀行代扣方式，以避免超時(shí)帶來不必要的麻煩和損失。

六、其他事項(xiàng)

　　1、私自在市政供水管網(wǎng)上接水、無表用水、打開消火栓用水；私自轉(zhuǎn)接、轉(zhuǎn)讓供水設(shè)施，盜用或者私自轉(zhuǎn)營(yíng)城市公共供水的；擅自將自建供水管網(wǎng)系統(tǒng)與城市公共供水管網(wǎng)系統(tǒng)連接的；未經(jīng)許可在城市公共供水管道上直接裝泵抽水的；擅自拆除、改裝或者遷移城市公共供水設(shè)施的；私自拆卸、改動(dòng)、倒裝計(jì)費(fèi)水表或拆除、偽造法定或授權(quán)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)加封的用水計(jì)量器具封印盜水的；未按規(guī)定繳納水費(fèi)的；生產(chǎn)或者使用有毒有害物質(zhì)的單位和個(gè)人將其生產(chǎn)用水管網(wǎng)系統(tǒng)與城市公共供水管網(wǎng)系統(tǒng)直接相連的；在城市公共供水設(shè)施安全保護(hù)范圍內(nèi)，擅自建造永久或臨時(shí)建筑物、構(gòu)筑物；擅自開挖溝渠或者挖坑取土，擅自打樁或者頂進(jìn)作業(yè)等。以上行為嚴(yán)重危害供水安全，違反城市供水有關(guān)法規(guī)，如有發(fā)生將按有關(guān)法規(guī)予以查處。

　　2、水表屬于國(guó)家強(qiáng)制檢定的計(jì)量器具，根據(jù)國(guó)家技監(jiān)局頒發(fā)的《強(qiáng)制檢定的工作計(jì)量器具實(shí)施檢定的有關(guān)規(guī)定》，居民水表使用期限最長(zhǎng)不超過六年。為維護(hù)供用水雙方的合法權(quán)益，體現(xiàn)公平、公正，供水企業(yè)按規(guī)定須對(duì)水表進(jìn)行定期調(diào)換，實(shí)行強(qiáng)制檢定。

　　3、供水企業(yè)在用戶水表外履行用水巡查、抄表、檢修等工作時(shí)，用戶應(yīng)予以配合，提供方便。用戶發(fā)現(xiàn)供水企業(yè)工作人員有違約、違規(guī)行為的，可以向水務(wù)熱線投訴或反映，也有權(quán)對(duì)供水企業(yè)進(jìn)行投訴。